Política de Reembolso e Devolução

 

1. Introdução

Na Arcanix, cada produto é escolhido com carinho e cada cliente é tratado como parte da nossa comunidade geek. Se algo não sair como esperado, estamos aqui pra resolver com agilidade, respeito e zero burocracia.

2. Prazo para solicitar reembolso ou devolução

Você pode solicitar reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ O prazo começa a contar a partir da data de entrega.

3. Condições para reembolso ou devolução

Aceitamos solicitações nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avaria

• Produto diferente do anunciado

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal

• Pedido extraviado ou não entregue

4. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@arcanix.com.br com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Assunto escrito [DEVOLUÇÃO]

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responde em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou reembolso.

5. Envio da devolução

• O produto deve ser enviado pelos Correios, com embalagem original (ou equivalente segura).

• O custo do frete de devolução será coberto pela Arcanix em casos de erro ou defeito.

• Em casos de arrependimento, o frete é por conta do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será no mesmo método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: depósito na conta cadastrada

Prazo para reembolso: até 5 dias úteis após aprovação.

7. Garantia Arcanix

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se algo deu errado, você não fica no prejuízo. Resolver com transparência é parte da nossa missão.

8. Contato

📧 suporte@arcanix.com.br 📱 Instagram: @arcanixshop